Política de reembolso
Ultima revisión: Febrero 24, 2026
DEVOLUCIÓN POR INCOMPETENCIA NUESTRA
Estamos comprometidos a ayudarte a convertir tu casa en un Hogar Inteligente, por eso, cuando compres productos Hauza a través de esta página, puedes estar seguro de que te capacitaremos por medios digitales, y lograrás tu objetivo en menos de 7 (siete) días.
Si no logramos asistirte de manera efectiva, te ofrecemos una política de devolución de 7 días sin costo alguno para ti.
Para hacer válida esta política de devolución, te enviaremos una guía de envío prepagada para devolver tu compra a nuestro almacén, donde evaluaremos el estado físico y procederemos con el reembolso correspondiente.
Basado en lo anterior, te pedimos que te asegures de que tu producto sea devuelto a nosotros con todos sus cables, sin rayones y con el empaque en perfecto estado para que puedas recibir el reembolso completo. Si el producto no es devuelto en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho de cobrar hasta el 50% del precio de compra.
PÓLIZA DE GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Hauza garantiza con una póliza de responsabilidad limitada el hardware y firmware* incluidos en este producto por un período de un (1) año, cubriendo todas las piezas y mano de obra contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento desde la fecha de entrega al consumidor final sin costo alguno para ellos.
*La garantía del firmware se aplica al software contenido dentro del dispositivo físico, pero no a la aplicación de control (App) instalada en los dispositivos móviles del consumidor.
LA GARANTÍA CUBRE ÚNICAMENTE EL DISPOSITIVO CUYO MODELO ESTÉ ANOTADO EN LA PÓLIZA INCLUIDA CON CADA UNO DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS
Para hacer efectiva la garantía de fábrica, no se necesitan requisitos adicionales más allá de enviar el producto junto con su tarjeta de garantía original y el comprobante de compra con fecha clara para validar el período de garantía.
La garantía puede reclamarse a través del sitio web www.ihauza.com en la sección "Garantía y Soporte" o enviando un correo directamente a hauzastore@ihauza.com para coordinar la atención, y cualquier costo de envío relacionado será cubierto por nosotros.
El tiempo de entrega de tu producto reparado o reemplazado no excederá de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu producto.
ESTA GARANTÍA QUEDARÁ INVALIDADA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Cuando los detalles en la póliza no coincidan con el producto.
- Cuando el producto se haya utilizado en condiciones anormales o se haya operado fuera de las especificaciones e instrucciones proporcionadas con el producto.
- Cuando el producto haya sido abierto o alterado por personal no autorizado por Hauza o un socio de servicio autorizado.
